jueves, 25 de septiembre de 2008

Los concetos de calidad en la vida

La definición de calidad de ISO 9001-2000 dice:

3.1 Términos relativos a la calidad
Calidad: grado en el que un conjunto de características (3.5.1) inherentes cumple con los requisitos (3.1.2)

Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

Satisfacción del cliente percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos (3.1.2)

En las relaciones interpersonales no buscamos nunca certificaciones con nuestros familiares y amigos como lo hacen las empresas.

Si aplicamos estos conceptos a nuestra vida personal mejorará esta inmensurablemente.

Cuales son los requisitos: Calidez, Confianza, Amabilidad, Respeto, Honradez, etc, etc.

Entonces nuestros clientes que vienen siendo nuestros familiares y amigos estaran satisfechos si les cumplimos esos requisitos e igual nos corresponderan.

Si procedieramos así entonces haremos de cuenta que estamos certificados internacionalmente.

Comprendez??????????????, la vida no es dificil, la complicamos.

Jorge Delgadillo